E-ticarette dönüşümü düşüren yedi sessiz hata

Çünkü sepeti terk etmenin en sık sebebi beklenmeyen ek maliyet. Baymard Institute'un ABD'li alışverişçilerle yaptığı araştırmada, “sadece bakıyordum” diyenler dışarıda bırakıldığında terk edenlerin %40'ı kargo, vergi ve ek ücretlerin yüksek çıkmasını sebep gösteriyor. Sorun çoğu zaman tutar değil, sürprizin kendisi.

Kargo bedelini ürün sayfasında söyleyin. Ücretsiz kargo eşiği varsa sepette eşiğe ne kadar kaldığını gösterin; bu, sepet ortalamasını yukarı çekmek için yapılabilecek en ucuz düzenlemelerden biri.

Hayır. İlk kez alışveriş yapan biri için üyelik, satın almadan önce istenen fazladan bir taahhüt. Aynı Baymard araştırmasında terk edenlerin %18'i sitenin hesap açmayı zorunlu tutmasını sebep gösteriyor. Üyeliksiz alışveriş seçeneği sunmak, ödeme adımındaki bu kaybı doğrudan hedefleyen bir düzenleme.

Doğru sıra şu: önce sipariş tamamlansın, sonra “bu bilgilerle hesap oluşturalım mı” diye sorulsun. Aynı veriyi topluyorsunuz, farklı anda istiyorsunuz.

Varyantlar açıkta gösterilmeli, tükenmiş olanlar gizlenmeden üstü çizili bırakılmalı. Beden, renk, gramaj gibi seçimler açılır menünün içine gizlendiğinde ziyaretçi o seçeneğin var olduğunu fark etmiyor. Stokta olmayan varyantın seçilebilir görünmesi de zarar veriyor: seçiyor, sepete ekliyor, uyarı alıyor ve çıkıyor.

Ne olduğunu bilmek, olmadığını sonradan öğrenmekten daha iyi bir deneyim. Varyant yapısını ürün mimarisiyle birlikte baştan kurmak, sonradan düzeltmekten çok daha ucuz; bu kararı e-ticaret yazılımı projelerinde işin başında veriyoruz.

En az üç: bir kullanım hâli, bir ölçek referansı ve bir yakın çekim. Fiziksel ürünü göremeyen biri için görsel ürünün kendisi; tek açıdan çekilmiş bir stüdyo fotoğrafı boyut, doku ve ölçek hakkında hiçbir şey söylemiyor. Ambalajlı ürünlerde paketin kendisi de bir görsel, çünkü müşteri onu teslim alıyor.

Görsellerin hızlı yüklenmesi de aynı ölçüde önemli. Yüksek çözünürlüklü ama sıkıştırılmamış görseller mobilde ürün sayfasını yavaşlatıyor; modern biçimler ve doğru boyutlandırma görüntü kalitesinden ödün vermeden bu sorunu çözüyor.

Teslimat süresi, kargoya veriliş günü olarak değil, sipariş anına göre hesaplanmış bir teslim aralığı olarak yazılmalı. “1–3 iş günü içinde kargoya verilir” cümlesi bir tarih değil. Ziyaretçi ürünün elinde ne zaman olacağını bilmek istiyor; hediye ve özel gün alışverişlerinde bu tek satır satın alma kararını belirliyor.

Baymard araştırmasında terk edenlerin %20'si teslimatın çok yavaş olmasını sebep gösteriyor. Süreyi kısaltamıyorsanız bile net söylemek, belirsizliğin yarattığı kaybı azaltıyor.

Mobil ödeme formu masaüstünün küçültülmüşü olarak değil, telefon için ayrı düşünülerek tasarlanmalı: tek sütun, alan başına doğru klavye tipi, otomatik doldurmaya açık alan adları ve en az 44 piksellik dokunma hedefleri. Birçok mağazada siparişlerin çoğu telefondan geliyor ama form masaüstü için çizilip daraltılmış oluyor.

Sonuç küçük dokunma alanları, yanlış klavye ve iki sütuna sıkışmış alanlar. Kart numarasında sayısal klavye, adres için otomatik doldurma ve hata mesajının alanın hemen altında görünmesi tasarım tercihi değil, işlevsel gereklilik.

İade koşulu ürün sayfasında, fiyatın hemen altında tek satır olarak durmalı: iade süresi ve iade kargo bedelinin kime ait olduğu. Bu bilgi yalnızca alt bilgideki bir bağlantının ardındaysa, tereddüt eden ziyaretçi onu aramıyor, vazgeçiyor. İade bilgisi güven veren bir bilgi, saklanacak bir bilgi değil.

Mesafeli satışta 14 günlük cayma hakkı zaten yasal bir zorunluluk; bunu açıkça yazmak satıcıya ek yük getirmiyor, yalnızca görünür kılıyor. Yasal metinlerin tamamını E-ticaret nasıl yapılır? yazısında anlattık.

Ölçümden başlanır. Yedi maddeyi aynı anda düzeltmeye çalışmayın; hangisinin sizde gerçekten sorun olduğunu ödeme akışındaki adım adım kayıp oranı söyler. Ürün sayfası, sepet, adres, kargo, ödeme ve onay adımlarında kaç kişinin düştüğüne bakmak, en büyük deliğin nerede olduğunu genellikle bir günde gösteriyor.

Sonra tek tek değiştirin. Aynı hafta beş şeyi birden değiştirirseniz sayı yükselse bile hangisinin işe yaradığını bilemezsiniz. Kampanya trafiği için ayrıca bir açılış sayfası kuruyorsanız landing page nedir? yazısına, mağaza bütçeleri için web sitesi fiyatları sayfasına bakabilirsiniz.